Британските наблюдатели „трябва да направят повече, за да защитят потребителите“

Сметната палата казва, че големите регулатори трябва да докажат, че реагират на покачващите се цени и нарастващия брой жалби

wd-gas_hob_-_dan_kitwoodgetty_images.jpg

Ofgem бяха критикувани, че не успяха да задържат цените на енергията ниски

Дан Китууд/Гети Имиджис

Големите регулатори в Обединеното кралство трябва да докажат, че правят повече за защита на клиентите на фона на покачващите се цени и нарастващия брой жалби, заключи Сметната палата.



ДА СЕ доклад от органа за надзор на разходите заяви, че Ofwat, Ofgem, Ofcom и Financial Conduct Authority (FCA) са лоши в измерването на собственото си представяне и не могат да докажат, че отговарят ефективно на притесненията на потребителите или предлагат достатъчно защита за тези, които се нуждаят от нея.

The Daily Telegraph казва, че регулаторите имат законова отговорност да защитават клиентите чрез насърчаване на конкуренцията, насърчаване на справедливи цени, определяне на максимални цени, когато конкуренцията е недостатъчна, осигуряване на предоставяне на адекватни услуги и предотвратяване на нелоялни практики.

Ofwat, Ofgem, Ofcom и FCA увеличиха годишните текущи разходи от £855 милиона през 2017 г., след като потребителите в Обединеното кралство похарчиха повече от £140 млрд. за сметки за вода, енергия и телекомуникации, както и такси и такси за финансови услуги.

Най-често срещаните проблеми се срещат при управлението на дълга от сметки и кредити, тъй като цените са се повишили рязко, казва The Independent .

В Би Би Си казва, че ситуацията за някои потребители не е била подпомогната от реалните увеличения на цените от 28% на газа, 37% на електроенергията и 6% на водата от 2007 г.

Кредитна стратегия отбелязва, че опасенията за достъпност се проявяват по различен начин на отделните пазари, но хората, които изостават със сметките си, често могат да се борят с множество услуги.

NAO, независимата парламентарна организация, отговорна за одита на неведомствени публични органи, установи, че клиентите често срещат трудности при намирането на най-подходящите сделки или услуги, което означава, че плащат повече за същата услуга като новите клиенти, което възлиза на допълнителни £4,1 милиарда на година.

Докато NAO критикува големите надзорни органи, че не са предоставили яснота относно целите си и липсата на общи стандарти, потребителските групи призоваха регулаторите да получат повече зъби.

Каролайн Норманд, кое? директор на застъпничеството, призова за повече правомощия за регулаторите, за да поемат мощта на мощни компании, добавяйки, че има сериозна липса на доверие в някои основни пазари, защото хората не вярват, че интересите им са поставени на първо място.

Тази гледна точка се повтаря от бизнес секретаря в сянка на лейбъристите Ребека Лонг Бейли, която каза, че регулаторите имат ограничена способност да защитават интересите на клиентите.

Това отчасти се дължи на липсата на регулаторни зъби и отчасти на присъщите противоречия в противопоставянето на нуждите на плащащите сметки срещу тези на частните компании, които искат да увеличат максимално печалбите, каза тя пред BBC. Депутатът добави, че едно бъдещо лейбъристко правителство ще се стреми да реформира фундаментално нашата регулаторна система, например, като погълне Ofwat в Defra, за да създаде Национална агенция за водите.

Copyright © Всички Права Запазени | carrosselmag.com